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テクニカルサポート(L3)  /  トレンドマイクロ

ジョブNo.80509323
職種 テクニカルサポート(L3)
社名 トレンドマイクロ
業務内容 ランサムウェアによる世界同時サイバー攻撃など、サイバー攻撃がかつてないほど複雑化・活発化している昨今において、企業のIT環境をサイバー攻撃から守る重要性はますます高まっています。
本ポジションでは、同社のコンシューマ製品(ウィルスバスター)のプロダクトスペシャリストとしてL3レベルのサポートを担当して頂きます。

【具体的には】
■第1、第2レイヤーが対応出来ない高度なサポートケース対応
■内部エンジニア向けの製品トレーニング、新製品の評価テスト
■サポート業務におけるリリースプランニングのGlobalの技術的リーダーとして、他国のサポート部隊、開発、Global PM等と協業しプロジェクトをリード 等

【L2との違い】
■日本のみならず、Globalでの製品の専門家であること。
■そのため、誰よりもウィルスバスターに詳しくなる必要があること。
■海外のエンジニアに対しても日本と同等のアドバイザリー業務ができること。
求める経験 【必須要件】※履歴書(キャリアシート)に顔写真必須。
■サーバー環境(Windows、Linux OS)のトラブルシューティングの経験
■日本語及び英語でのコミュニケーションができる方(TOEIC700点以上また同等レベルが目安)
■何らかのプロジェクトマネジメント(リード)経験

【歓迎要件】
■PCやスマートフォン、タブレットのアプリ開発経験、トラブルシューティング経験
■ソフトウェア開発経験やプロジェクト管理経験
■ソフトウェアサポート業務経験(3年以上)
■新しいITテクノロジに対する強い興味
勤務地
東京都
年収 500万円〜650万円
雇用形態 正社員

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